在3月11日《政风行风热线》南通市市场监督管理局上线节目中市民孙女士反映了她预订的月嫂无法到岗引发的消费纠纷问题目前经市消费者权益保护协会调解该纠纷已得到圆满解决事件回顾在3月11日《政风行风热线》南通市市场监督管理局上线节目中，市民孙女士反映，去年11月，她通过线上平台团购，在市区一家政公司订购了月嫂服务，当场缴纳5000元预定金，并与该公司签订了家政服务合同。
今年2月底，孙女士临盆前夕，按约定多次联系公司，要求将预定月嫂拉进群对接事宜，却迟迟无人应答。
多次催促后，才被告知原定月嫂因高血压、服务问题等被停职，无法上岗。
“月嫂的情况他们没有提前告知我，直到我反复催促，过了几天他们才告诉我这个消息，我觉得我的权益没有得到保障。
后来他们给我推了四个月嫂，我都不满意。
按合同约定，如果乙方无法提供服务，甲方可以向机构申请退款，但他们直接拒绝，不肯退钱。
”市民孙女士说。
针对孙女士的投诉，市场监督管理局监管协调处处长、市消协秘书长蔡敏剑表示，下线后会实地调查，重点关注此事。
“不管孙女士当时缴纳的是定金还是预付款，她的合法权益都没有得到充分保障。
我们将及时联系家政公司，根据调查结果组织双方调解，依法依规妥善化解矛盾。
”蔡敏剑说。
南通市消费者协会第一时间与当事人孙女士及涉事企业取得联系，调取了孙女士网签的家政服务协议。
经查验，孙女士缴纳的5000元为预付款，不属于定金范畴。
孙女士与家政服务企业因合同标的内容产生分歧，导致合同无法履行。
根据《中华人民共和国民法典》相关规定，当事企业应退还孙女士5000元预付款。
在市消费者协会的积极调解下，此事得到圆满解决，5000元如数退还。
蔡敏剑表示：“目前双方都认可这个结果。
他们实际上是对合同履行的一些条款因标识不明产生了分歧。
从我们核查的情况看，没有发现违法违规行为。
”随后，记者联系了孙女士的家人核实情况。
“市市场监督管理局介入后，已全额退款了。
我们对这个处理结果非常满意。
”孙女士的丈夫说。
来源：城市日历。
